Política de Reembolso
Devoluciones
Por ley, como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin dar explicaciones. En Ortopedya ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la entrega.
Para poder devolver un artículo, este debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, si es posible, en su embalaje original, con todos sus accesorios.
Productos excluidos
Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, determinados artículos de cuidado personal o de uso íntimo).
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Tarjetas regalo.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a tiendaortopedya@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Necesitaremos la factura o comprobante de compra. Por favor, no envíes el producto al fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarlo. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir el artículo o hasta que nos envíes prueba de su devolución.
El reembolso incluye los gastos de envío iniciales del pedido (envío estándar). Si el producto presenta signos de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo, podrá aplicarse una reducción proporcional a la pérdida de valor.
Los artículos en oferta o rebajados también pueden devolverse en las mismas condiciones.
Reembolsos que no llegan
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria y contacta con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el abono puede tardar unos días en reflejarse. Si después de esto sigues sin recibirlo, escríbenos a tiendaortopedya@gmail.com.
Productos defectuosos o dañados
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con lo pedido, escríbenos con fotos del problema y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti, incluidos los gastos de envío.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Para artículos de más de 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo y te lo enviamos directamente, el reembolso se realizará a la persona que hizo la compra, por el mismo medio de pago que utilizó.
