Términos del Servicio

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos por Ortopedya (en adelante, la "Tienda") por parte de cualquier persona usuaria (en adelante, el "Cliente"), de conformidad con la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

I - Protección de datos

La Tienda trata los datos personales del Cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). La información detallada se encuentra en nuestra Política de Privacidad.

II - Servicio de Atención al Cliente

El Cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, solicitudes o reclamaciones relativas a su pedido o a cualquier contenido del sitio. La atención se realiza exclusivamente por correo electrónico, a través de tiendaortopedya@gmail.com, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h.

III - Precios y pago

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. El pago se realiza mediante los métodos disponibles en el proceso de compra. Junto con el pedido se emitirá la correspondiente factura o ticket de compra.

IV - Entrega

IV.I - El plazo de entrega se informa durante el proceso de compra y se cuenta en días hábiles. Salvo pacto en contrario, la Tienda entregará el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde su celebración, conforme al artículo 66 bis de la LGDCU.

IV.II - El envío es gratuito en todo el territorio español, salvo que se indique otra cosa durante el proceso de compra.

IV.III - El transportista realizará los intentos de entrega en la dirección indicada. Si no fuera posible entregar el pedido, este podrá ser devuelto a la Tienda, que se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico.

IV.IV - Una vez realizado el pedido, no es posible modificar la forma de pago ni la dirección de entrega. El Cliente deberá escribir lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente si detecta algún error.

IV.V - Con cada actualización del estado del envío, el Cliente recibirá notificaciones por correo electrónico con el código de seguimiento.

IV.VI - El Cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier daño o incidencia al Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

V - Derecho de desistimiento

V.I - De acuerdo con los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el Cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

V.II - Para ejercerlo, el Cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a tiendaortopedya@gmail.com mediante una declaración inequívoca o utilizando el formulario de desistimiento que se le facilitará a petición.

V.III - El producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación, en su embalaje original si es posible, junto con la factura o comprobante de compra, el manual y todos sus accesorios. Salvo indicación en contrario, los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente.

V.IV - La Tienda reembolsará todos los importes recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se le comunique el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. La Tienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución.

V.V - El Cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

V.VI - Conforme al artículo 103 de la LGDCU, no se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

VI - Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la LGDCU. En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá solicitar la reparación o sustitución del producto y, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato, escribiendo al Servicio de Atención al Cliente.

VII - Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio.